Guia EPG de IPTV: como funciona e por que não aparece

EPG significa Guia Eletrônico de Programação, a grade que mostra o que está passando agora em cada canal e o que vem em seguida. Em um player IPTV, ela aparece na tela de TV ao vivo como informações de "agora" e "próximo" e, em telas maiores, em formato de grade. Se o guia do seu aparelho está vazio, desalinhado ou só funciona em alguns canais, este artigo explica como os dados de EPG de IPTV chegam ao aplicativo e como resolver as causas mais comuns.

De onde vêm os dados do EPG

O player não inventa a programação. Os dados são fornecidos pelo seu provedor do serviço e chegam ao aplicativo de duas formas:

• Xtream Codes: o guia normalmente chega de forma automática assim que você faz login. Não é preciso configurar nada a mais. Veja o guia de Xtream Codes para os passos de login.
• M3U: a lista só traz os canais. A programação vem de um endereço XMLTV separado, que o seu provedor precisa informar. Se ele fornecer, adicione o endereço junto com a lista. Se não fornecer, o player não tem dados para exibir. Para entender melhor o formato do arquivo, veja o que é M3U8.

Como os canais são associados aos programas

Cada canal de uma lista tem um identificador, e os dados da programação também usam identificadores. O guia só aparece quando os dois coincidem. Um canal com identificador errado ou vazio funciona normalmente, mas não mostra nenhum programa. Esse é um problema nos dados do provedor, então a solução é informar a ele os nomes dos canais afetados, e não reinstalar o aplicativo.

Se o guia estiver vazio

1. Confirme com o seu provedor se a assinatura inclui dados de programação.
2. No M3U, verifique se o endereço XMLTV foi adicionado e se foi copiado por completo.
3. Atualize a lista. Os dados do guia são renovados periodicamente e podem estar apenas desatualizados.
4. Confira a data, a hora e o fuso horário do seu dispositivo. Se a hora automática estiver desativada, os programas podem aparecer com horas de diferença.
5. Se apenas alguns canais forem afetados, anote os nomes e envie ao provedor.

Os programas aparecem no horário errado

Quase sempre a causa é uma de duas: o dispositivo está com o fuso horário errado, ou os dados do provedor usam um deslocamento diferente da região real de transmissão do canal. Corrija primeiro o dispositivo, reinicie o aplicativo e compare com um programa que você conhece. Se a diferença for constante, por exemplo de exatamente uma hora, a causa está nos dados de origem e o seu provedor pode corrigir.

Um exemplo prático

Suponha que você use uma lista M3U e todos os canais mostrem "sem informações". Abra a página da sua conta ou a mensagem de boas-vindas do provedor e procure uma linha chamada XMLTV, EPG ou guia. Copie esse endereço por inteiro, adicione-o nas configurações da lista e atualize. Aguarde alguns minutos para o download dos dados, pois guias grandes reúnem milhares de programas. Se três ou quatro canais continuarem vazios enquanto o restante funciona, os identificadores desses canais estão ausentes nos dados do provedor. Envie os nomes desses canais e peça que corrijam a associação.

Como aproveitar melhor o guia

Na televisão, a grade fica mais fácil de ler do sofá, então confira os guias para TVs LG, Samsung e Philips. Em tablets e celulares, combine o guia com categorias, busca e favoritos; os guias de iPad e Android mostram como. Se você também quer escolher o idioma do áudio ou da legenda de um filme, veja seleção de legendas e idioma do áudio. Lembre-se de que o EPG é um complemento fornecido junto com os dados do seu provedor, e não um recurso que o player consegue criar quando a fonte não tem nada.

Perguntas frequentes